في كيان الطيب نحرص على رضا عملائنا ونضمن لهم تجربة تسوق مميزة، حيث يحق لكل عميل استبدال أو استرجاع المنتجات خلال أسبوع واحد من استلامها، وفق الشروط الموضحة أدناه، وتهدف هذه السياسة إلى الحفاظ على حقوق العميل وضمان جودة المنتجات.
سياسة الاستبدال
- يحق للعميل استبدال أي منتج خلال 7 أيام من استلامه، على أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم إلا ضمن شروط التجربة المسموح بها:
- بالنسبة للعود: يمكن تجربة 2 جرام فقط، وإذا زادت التجربة عن 2 جرام، يخصم من القيمة، أو إذا نقص العود عن 20% من الكمية لا يتم الاسترجاع.
- بالنسبة للدهن: يمكن تجربة نقطة يسيرة على القماش فقط، وأي استخدام زائد يمنع الاسترجاع أو الاستبدال.
- تتحمل العميل تكاليف الشحن عند الرغبة في الاستبدال إذا تم الدفع عن طريق البطاقة الائتمانية، أما إذا كان الدفع عن طريق التحويل البنكي أو مدى، فتكون تكلفة الشحن علينا.
- يحق للعميل الحصول على الاستبدال مجانًا إذا تم إرسال منتج خاطئ أو تالف أو معيب.
سياسة الاسترجاع
- يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال 7 أيام من استلامه، وفق الشروط نفسها المذكورة أعلاه للاستخدام المسموح به.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن عند الاسترجاع إذا كان الدفع عن طريق البطاقة الائتمانية، بينما إذا كان الدفع عبر التحويل البنكي أو مدى، فإن الشحن على المتجر.
- لا يحق استرجاع أي منتج تم استخدامه خارج الحدود المسموح بها للتجربة أو إذا نقص عن 20% من الكمية في حالة العود.
- الاسترجاع مجاني في حال وجود خطأ أو عيب مصنعي مثل: تسليم منتج مختلف عن المطلوب أو منتج تالف أو معيب.
خطوات التواصل لعملية الاسترجاع أو الاستبدال
- للتسهيل على العملاء يمكن التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر واتس آب على الرقم: 0533830026.
- سيتم تنسيق تفاصيل الشحن وتحديد شركة الشحن المناسبة لاستلام المنتج وإكمال عملية الاسترجاع أو الاستبدال بسرعة وسلاسة.
